Hoy, el Parlamento Europeo va a votar nuevas normas para proteger mejor a los consumidores y consumidoras cuando celebran contratos de servicios financieros a distancia.
La venta y la comercialización de préstamos, seguros y planes de pensiones se está trasladando gradualmente a Internet. Además, estos productos financieros suelen promocionarse a través de anuncios en línea y redes sociales, entre otros canales. No cabe duda de que el uso de las nuevas tecnologías ha facilitado el acceso a los productos financieros. Sin embargo, en muchos casos, los consumidores/as no reciben la información necesaria antes de tomar una decisión. Otra práctica habitual es que se les redirija o bien a productos que no desean suscribir (dark patterns o patrones oscuros), o bien a contratos poco claros de los que es difícil desistir tras la firma.
La nueva normativa incluye varias prioridades fundamentales para el Grupo de los Socialistas y Demócratas: un botón de desistimiento para todos los contratos celebrados a distancia (no solo los de servicios financieros) de manera que los consumidores/as puedan ejercer fácilmente su derecho de desistimiento en línea en un plazo de 14 días tras la firma del contrato, el derecho a recibir información de forma gratuita y con antelación suficiente a la celebración del contrato en línea, y una prohibición de los “patrones oscuros” cuando se ofrecen servicios financieros por Internet.
Maria-Manuel Leitão-Marques, ponente del Grupo S&D en materia de “contratos de servicios financieros celebrados a distancia”, ha declarado:
“Con esta nueva Directiva nos proponemos ofrecer una mejor protección a los consumidores y consumidoras en el entorno digital, especialmente a los más vulnerables, que se enfrentan a prácticas desleales o ‘patrones oscuros’ cuando suscriben préstamos, seguros y planes de pensiones en línea.
“Los Socialistas y Demócratas creemos que el derecho de desistimiento es fundamental para los consumidores/as y debería ser fácilmente accesible. Es por ello que hemos presionado para garantizar que se incluya un botón (o función) de desistimiento en todos los contratos a distancia, y no solo en los relativos a servicios financieros.
“Lamentamos profundamente que los grupos políticos de la derecha se hayan negado a regular la comercialización de productos financieros peligrosos por parte de los denominados ‘finfluencers’ (influencers financieros), que ofrecen asesoramiento y promocionan productos financieros, lo que ha ocasionado graves perjuicios a los consumidores y consumidoras en el pasado”.
Nota para los redactores/as:
Tras la adopción de estas nuevas normas en la sesión plenaria del Parlamento Europeo de octubre, los Estados miembros dispondrán de 24 meses para incorporarlas a sus legislaciones nacionales.
